在今天的捷仕特潤滑油早會上，捷仕特客服小李，借由一個銷售故事，引出在如何更好的為客戶服務，維護客戶。
曾經有一個人是做銷售汽車的，由于汽車市場面臨巨大的市場壓力，公司在處理顧客投訴案件時，汽車公司常常顯得冷漠無情，這就很容易引起客戶的不滿，不僅生意做不成，還會帶來很多麻煩。
后來，他想清楚了，這樣確實無濟于事，于是就改變策略。
他轉而向顧客這么說對我們公司犯的錯誤，我深表遺憾。
請把您碰到的情形告訴我。
很顯然，這種方法消除了顧客的敵意，情緒一放松，顧客在處理事情的過程當中就比較講道理了。
許多顧客對他的諒解態(tài)度表示感謝，甚至還有了回頭客，其中兩個要后來還帶來了自己朋友買車。
在當今競爭激烈的市場上，我們需要的就是這種顧客，而我們也相信尊重顧客的意見，對待顧客周到有禮，都是贏得競爭力的本錢。
捷仕特潤滑油在處理客戶投訴，維護客戶有三步，可以稱之為三部曲。
當客戶遇到問題進行反饋時，捷仕特第一步是仔細聆聽客戶說的情況，第二步講明公司的態(tài)度，該換油的時候會換；第三步，根據客戶的實際情況以及捷仕特潤滑油多年生產經驗，分析原因，并給出詳細的解決方案，為客戶解決問題。